Koji su ciljevi ovog programa i zašto je važan?
Opšti cilj ovog programa je podizanje svesti o tome na koji način učesnici sa svoje strane doprinose, odnosno ne doprinose komunikaciji sa klijentima, kao i osvešćivanje značaja uspešne komunikacije sa klijentma (pa i sa nezadovoljnim i agresivnim) i šta uspešna komunikacija predstavlja u njihovom poslu i izazovnim situacijama. Takođe, jedan od ciljeva jeste i uviđanje važnosti neverbalne komunikacije, kao i važnosti razumevanja različith pozicija u komunikaciji.
Koje veštine će učesnici razviti?
- Učesnici će imati priliku da unaprede svoje veštine postavljanja i prepoznavanja ciljeva u komunikaciji.
- Unaprediće veštine aktivnog slušanja, postavljanja pitanja, snalaženja sa teškim sagovornicima.
- Ono što je ključna veština koju će učesnici imati prilike da razviju, jeste prepoznavanje i primena različitih asertivnih tehnika, sa ciljem dugoročno očuvanih odnosa sa sagovornikom (win-win).
Kome je namenjen ovaj trening?
Svakome kome su u radu ili ličnom planu razvoja potrebne komunikacione veštine.
Kako se prijaviti?
Molimo vas da pošaljete formular na e-mail ofice@hart.rs
Možete nas kontaktirati za sve dodatne informacije na telefone: +381112107502 ili +381652107502.
Više informacija možete pronaći OVDE.
