Možda čak i ne znate konkretan razlog za to, samo imate osećaj kao da ne želite da budete u prisustvu te osobe, jednostavno vam nije prijatno. Međutim, postoje one situacije u kojima ne možete tek tako da odete. Možda je u pitanju poslovni sastanak, intervju za posao, možda je to neko iz bliskog okruženja, kolega, rođak koga ne možete da izbegnete ili slično. Koliko god se trudili, ne možete da izgradite u sebi osećaj prisnosti sa tom osobom. Kako bi bilo kada biste tim prijatnim osećajem mogli da upravljate svesno? Kako bi vaš život izgledao kada biste bili sigurni da atmosfera svakog susreta i prisnost s bilo kojom osobom može najviše da zavisi od vas? Šta bi sve bilo drugačije ako biste umeli da se osećate prijatno pri svakom susretu koji vam je važan? Da li biste voleli da vas ljudi uvek slušaju pažljivo, da vas do kraja saslušaju, a često i poslušaju, da vaš pozitivan uticaj u okruženju bude veoma značajan.
Ako biste znali da je to „nešto“ zapravo veština, koliko bi vam značilo da je naučite?
Slično se sličnom raduje
To „nešto“ naziva se rapport. Sama reč vodi poreklo od francuske reči raporter što bukvalno znači – onaj koji prenosi nešto nazad. I u kontekstu komunikacije ovo znači da jedna osoba šalje nazad one signale, koje prima od druge osobe. Upravo zato se dešava da kada posmatramo dve osobe, koje se dopadaju jedna drugoj, možemo da primetimo da one zapravo imaju mnogo sličnosti. Do ovog fenomena dolazi iz veoma jednostavnog razloga, putem procesa kojeg mi uopšte nismo svesni. U našoj neurologiji postoje takozvani ogledalni neuroni. Oni nas navode da kada sretnemo nekoga ko nam se dopada ili nekoga za koga nam se čini da je sličan nama, ti neuroni se pobrinu da se uskladimo sa tom osobom. Ta usklađenost nam je prijatna i izaziva u nama osećaj prisnosti. Jedna od šest najvažnijih ljudskih potreba je potreba za povezanošću i prihvatanjem.
Dakle, rapport je proces usklađivanja, koji se uspostavlja tokom komunikacije, pri čemu se izgrađuje prijatna i otvorena atmosfera, sa slobodnim tokom informacija, osećajem prisnosti i povezanosti sa sagovornikom. Stvara se polje prihvatanja i poverenja u kom se ideje kreativno generišu. Izgrađuje se stabilan odnos sa fokusom na osobu sa kojom razgovaramo, bez distraktora koji odvlače pažnju. S činjenicom da je rapport veština, koja može da se nauči, ovo postaje izuzetno korisno saznanje, jer iz rapport-a proizilazi uticaj.
Koliko je poslova, dogovora, saradnji propalo samo zato što niste imali pogodnu atmosferu za to. Zamislite sve te razgovore u kojima, zbog nedostatka rapport-a, ljudi nisu čuli vašu ideju ili niste dobili ključnu informaciju za kojom ste tragali. Za koliko razgovora ste jedva čekali da se završe jer vam je bilo neugodno? Koliko puta ste imali komunikaciju na silu i bez određenog pravca i cilja?
Ne dozvolite da prođe još jedan takav razgovor, barem ne sa ljudima koji su vam važni. Ključ za uspešnu komunikaciju može biti u vašim rukama ako odlučite da na tome radite. Rapport je nešto što se izgrađuje, a ovaj tekst vam upravo nudi njegove gradivne blokove i sve potrebne alate u jednostavnim koracima.
Usklađenost je ključ za uspešnu komunikaciju
Istraživači sa Njujorškog instituta tvrde da usklađujući se sa govorom tela našeg sagovornika povećavamo šansu da se nama sagovornik dopadne, a onda i našu dopadljivost kod njega, jer što šalješ, to i primaš. Izveli su nekoliko eksperimenata da potvrde tu hipotezu. U prvom eksperimentu ispitanici su podeljeni u dve grupe. Obe grupe su razgovarale sa dva eksperimentatora, s tim da se u jednoj grupi on usklađivao sa njima, a u drugoj se ponašao neutralno. Na kraju su im podeljeni upitnici o tome kako im se sagovornik dopao. Rezultati pokazuju da se grupi u kojoj se sagovornik usklađivao sa njihovim držanjem tela, gestovima, mimikom, više i dopao. Ovo pokazuje da mi na nesvesnom nivou primećujemo da li nam je sagovornik sličan ili ne. Isti istraživači sproveli su još jedan eksperiment želeći da provere da li i koliko slaganje sa sagovornikom doprinosi prijatnoj atmosferi u razgovoru. Opet su napravili dve grupe ispitanika, pri čemu se sagovornik sa prvom grupom slagao u stavovima i izražavao razumevanje, a u drugoj nije. Rezultati kažu da se prvoj grupi sagovornik više dopao.
Činjenica da nam se dopada onaj koji nam je sličan ne iznenađuje mnogo ako razmislimo o tome da nam se zapravo dopada naš deo u njemu. Vidimo nešto što nam je poznato, što razumemo, na šta smo navikli i zbog toga se osećamo sigurno u prisustvu te osobe. Slično tome, kada neko izražava razumevanje prema onome kroz šta prolazimo, nesvesno se u nama gradi osećaj poverenja i sigurnosti, jer nas ta osoba razume i ne osuđuje. Kada ovo primetimo, možemo da okrenemo ovaj proces u drugom smeru, da krenemo prvo od sebe, tako da mi budemo ti koji će odašiljati poverenje, iskrenost, razumevanje, sklad i tako dalje, da osoba sa kojom razgovaramo može da se oseća dobro pored nas. Uvek možemo da stvorimo prijatnu atmosferu uvažavanja i prisnosti u kojoj smo povezani sa sagovornikom, ako nam je to važno.
Usklađivanje
Evo nekih stvari koje je moguće uskladiti u cilju postizanja rapport-a.
Telo
Ovo je lako primetiti i od toga uvek možete početi. Obratite najviše pažnju na sam položaj tela, a onda i na gestove koje osoba pravi. Uskladite položaj glave i mimiku lica. Održavajte kontakt očima koliko i ta osoba, nekim ljudima je kontakt očima sve vreme jako važan, a nekima je potrebno da gledaju u stranu da bi mogli da se koncentrišu, pažljivo saslušaju i dobro o svemu razmisle.
Glas
Ukoliko obratite pažnju na glas osobe dok govori, moći ćete da primetite da li je glasan ili tih... Primetite brzinu kojom govori, pauze koje pravi. Da li vas prekida dok govorite ili ne. Kada je vaš red da govorite, uskladite se sa ovim što ste primetili.
Govor
Obratite pažnju na dužinu rečenice, možda postoje određene reči koje ponavlja, koristi li žargon. Slušajte pažljivo i uočite zajednička iskustva. Takođe, obratite pažnju da li slikovito priča, koje prideve najviše koristi i zapamtite po koji da ubacite u svoje opise kada je na vas red.
Vrednosti
Saznajte šta je vašem sagovorniku važno, nađite u sebi način da iskreno ispoštujete to i imate u rukama ključ za dobru atmosferu, prijatan razgovor i pozitivan uticaj. Ako pronađete makar jednu stvar koja je važna i vama i osobi sa kojom komunicirate, rapport je gotovo osiguran. Jednostavno pitajte zašto je vašem sagovorniku važno to o čemu priča i onda pažljivo saslušajte odgovor, a zatim ponovite pitanje tako što ćete upotrebiti odgovor i pitati: „A zašto vam je to važno?“ Uradite to dva-tri puta, a onda se uskladite sa poslednjim odgovorom i imaćete prijatelja.
Znaćete da ste stvorili rapport onda kada i vaš sagovornik spontano počne da prati vaše pokrete, karakteristike glasa, vaš govor itd. Ovo je najsigurniji pokazatelj rapport-a. Ako osoba koristi rečenice poput: Imam osećaj kao da se duže poznajemo ili Mi smo baš na istoj talasnoj dužini ili Isto razmišljamo, znajte da ste stvorili rapport. Vaš unutrašnji osećaj svakako će vam služiti kao dobar kompas za doživljaj te povezanosti i prisnosti. Pratite ga i usklađujte se sve dok ne osetite u sebi tu prijatnost, koja će se ogledalnim neuronima preneti na osobu. Jedna od najvažnijih stvari je da u stvaranju rapport-a budete prirodni, a to ćete postići iskrenom željom da razgovor učinite prijatnim za oboje. Pre nego što odlučite da se usklađujete sa drugom osobom, razmislite zašto je to vama važno. Zašto vam je baš ova osoba važna? Šta vas motiviše da radite na odnosu sa ovom osobom i činite ga jačim? Pre nego što odgovorite na ova pitanja, nemojte kretati u rapport uopšte. Jer povezanost bez značenja i svrhe nema smisla i nije istinita, a ako nije iskreno, neće se ni desiti. Ništa nećete postići ako nemate za to dovoljno svojih razloga. Tako da je važno da se prvo vi uskladite sa svojim željama i ciljevima vezano za tu komunikaciju, a onda krenite u usklađivanje sa drugom osobom, tako da oboje pođete u pravcu u kome možete prijatno, lagano i brzo da stignete do zajedničkog cilja.
Probajte ovo već danas, sa svojim detetom, supružnikom, prijateljem, kolegom. Vežbajte i obraćajte pažnju na to kako ovo menja kvalitet vaše komunikacije sa drugima i samim tim unapređuje celokupan vaš odnos. Što se više ovim budete bavili, smanjujete verovatnoću za neuspešnu komunikaciju u kući, na poslu i u svakom vama važnom odnosu. Samo uvežbavanje ove veštine može vam doneti sjajne benefite i učiniti vas izvrsnim komunikatorom, koji lako utiče pozitivno na ljude koji su mu važni. A bez dobre komunikacije, bez uvažavanja i poštovanja, nema ni uticaja. Razmislite ko ima najviše uticaja na vas? Najverovatnije neko kome verujete, za koga znate da vam želi dobro, gde osećate da vas uvažava i poštuje i onaj ko vam je na neki način sličan.
Zapamtite, kada osetite otpor od sagovornika, to je samo znak za nedostatak rapport-a. A rapport zavisi od vas. Onda ste i vi najverovatnije unutra u otporu prema toj osobi i znate šta vam je činiti, krenite da se usklađujete, jer kvalitet odgovora koji dobijemo direktno zavisi od načina na koji mi komuniciramo. Šta dajemo to i dobijamo, vrlo jednostavno.
Slavica Squire, autor, edukator, coach
